La vidéo semble être une très bonne idée, et il est possible qu'à un moment donné, une fonction vidéo limitée (et facultative) soit disponible.

Il y a deux raisons principales pour lesquelles nous ne prenons pas en charge la vidéo pour le moment :  

1) La vidéo peut compliquer l'anonymat. Les gens s'inquiètent du respect de la vie privée en ce qui concerne la vidéo, même si elle n'est pas activée. Le simple fait d'avoir cette option dans l'application met certaines personnes mal à l'aise, compte tenu du contexte actuel de la guerre contre la drogue, qui est vécue différemment selon la région des États-Unis et du Canada d'où l'on appelle.

2) La vidéo n'est pas facile à réaliser. Pour passer un appel sur l'internet, il faut moins de 10 % de la puissance du réseau qu'il faut pour maintenir un appel vidéo. Comme le savent tous ceux qui ont eu à organiser une vidéoconférence, il faut souvent quelques minutes pour installer le micro et la vidéo et s'assurer que l'on peut s'entendre et se voir. Non seulement de nombreuses personnes ont un accès limité à des réseaux Wi-Fi et cellulaires puissants, mais passer du temps à installer la vidéo alors que vous essayez également d'installer votre matériel pour l'utiliser peut être vraiment frustrant !

Dans la plupart des cas, nous recommandons aux appelants d'attendre d'utiliser l'appel, afin que quelques points importants puissent être discutés au début. Cette discussion ne prend que quelques minutes et se déroule encore plus rapidement si un plan de sauvetage a déjà été élaboré.

Chaque appel commence par la vérification du plan de sauvetage. Votre Supporter vous demandera de lui décrire brièvement votre plan de sauvetage et il vous demandera de vérifier si le plan de sauvetage que vous utilisez est correct. Vous pouvez le vérifier en cliquant sur la barre grise en bas de l'écran pendant l'appel.

Idéalement, vous devriez communiquer ce que vous voulez qu'il se passe si vous ne réagissez pas à votre secouriste au cours de cette discussion. Ils ne peuvent pas voir votre plan de sauvetage à moins qu'il ne soit communiqué, et il est utile qu'un supporter commence un sauvetage en sachant si vous voulez qu'il appelle les services médicaux d'urgence ou votre intervenant désigné, ou les deux.

Parfois, les appelants veulent que les personnes qui les soutiennent n'appellent que le 911, et parfois ils veulent que les personnes qui les soutiennent appellent d'abord l'intervenant désigné avant d'appeler le 911. En indiquant clairement à votre accompagnateur ce que vous voulez, vous pouvez vous assurer que vous êtes à l'aise avec la réponse en cas d'urgence.

Votre Supporter posera également des questions telles que

• Quel(s) médicament(s) utilisez-vous ?
• Mode de consommation (sniffer, fumer, s'injecter, etc.)
• Informations générales sur la localisation (États-Unis ou Canada)
• Si vous avez de la naloxone
• S'il y a des instructions spéciales inscrites dans votre plan de sauvetage, comme les codes de la porte d'entrée, etc.

Vous n'êtes pas obligé de répondre à ces questions, mais ces informations peuvent être utiles à votre supporter. Rien de ce que vous dites à votre supporter ne sera jamais partagé et ne sera lié à vous de quelque manière que ce soit.

Nous demandons à chacun, appelant ou sympathisant, de traiter les autres avec respect, gentillesse et considération. Le jugement, la honte et la stigmatisation n'ont pas leur place ici.

Seuls les appelants peuvent mettre fin aux appels, ce que vous pouvez faire à tout moment en raccrochant. Il vous sera demandé de confirmer que vous souhaitez mettre fin à l'appel avant que celui-ci ne prenne fin.

Vous pouvez activer ou désactiver votre statut de supporteur en utilisant le bouton situé sur l'écran d'accueil de votre application.

Vous ne verrez ce bouton que si vous avez suivi la formation et que vous avez reçu le code d'adhésion à la communauté publique Brave App en tant que supporter.

Vous pouvez devenir un Supporter en 4 étapes simples.

1) Suivez une courte formation en ligne qui vous permettra d'acquérir les connaissances nécessaires pour répondre aux appels.

2) Planifiez un appel test avec une personne de Brave.

3) Rejoignez notre Hub de soutien et entrez en contact avec d'autres sympathisants.

4) Fixez vos premières heures de garde et commencez à prendre des appels.

Nous répondons aux appels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sur 5 fuseaux horaires, et nous apprécions donc le temps que nos supporters nous consacrent !

Si, pour une raison quelconque, vous devez changer de supporteur au cours d'un appel, vous pouvez demander à votre supporteur de vous transférer - ce n'est jamais un problème !

Si vous ne vous sentez pas à l'aise pour demander, vous pouvez également appuyer sur les trois points verticaux situés à côté du nom de votre sympathisant. Vous aurez alors le choix entre plusieurs options, dont l'une consiste à transférer l'appel à un autre sympathisant.

Non. Nos appels sont uniquement vocaux. Personne ne peut vous voir à travers l'application.

Non. Votre adresse n'a de chance d'être communiquée à votre fournisseur que si vous ne réagissez pas pendant l'appel.

Si vous ne répondez pas pendant l'appel, votre supporteur appuiera sur un bouton à l'aide de l'application de son côté, ce qui déclenchera un compte à rebours de 20 secondes qui s'affichera à l'écran.

Si vous n'êtes pas en mesure de voir cette alerte et d'arrêter la minuterie, lorsque les 20 secondes se seront écoulées, votre plan de sauvetage sera diffusé afin que votre supporter puisse le suivre et appeler les services médicaux d'urgence ou l'intervenant que vous avez désigné pour venir vous aider.

Votre adresse n'est divulguée que si vous ne réagissez pas et que vous êtes incapable de communiquer à votre supporter que vous allez bien, et votre adresse n'est utilisée par votre supporter, à ce moment-là, que pour vous apporter de l'aide. Votre adresse n'est pas conservée ni utilisée à d'autres fins.

Pour passer un appel à l'aide de l'application Brave, ouvrez l'application et appuyez sur le bouton vert et blanc du téléphone en bas de l'écran.

Sur l'écran suivant, vous aurez la possibilité de choisir un plan de sauvetage et de passer un appel. Si vous n'avez pas encore de plan de sauvetage, vous pouvez en créer un en revenant à l'écran d'accueil et en cliquant sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche pour afficher le menu Paramètres. De là, vous pouvez sélectionner Mes plans de sauvetage et modifier ou ajouter un plan de sauvetage à tout moment. Si vous rencontrez des difficultés, informez-en votre assistant, qui pourra établir un plan de sauvetage avec vous pendant l'appel.  

Lorsque vous êtes prêt, appuyez sur le bouton vert en bas de l'écran qui indique "Appeler" et vous serez mis en relation avec un supporteur.